一部手机、一把椅子、一本本子、一支笔，这便构成了一家保险公司震区理赔的全部办公家当。办公室被震毁了，天安保险公司就守在废墟上露天理赔，为的是让受灾客户能够迅速找到。这家保险公司对于地震灾区涉及民生的小额赔案，实行现场定损、现场赔付；对于大额赔案，则采取预付赔款的方式提前支付资金，以满足灾区医疗、救助的资金急需。

　　总部设在上海的天安保险公司在汶川地震发生后，克服自身在灾区的机构亦遭受重灾的困难，开辟绿色理赔通道、坚持特事特办。

　　记者获悉，天安保险在灾区的办公场所遭地震损毁、无法使用，其员工就在露天的职场门外放把椅子，冒着余震危险，24小时值班、办公，还主动联系灾区客户，了解客户的出险情况。受强震影响，天安保险在灾区的客户服务电话受损，一时无法正常使用，公司就将客服电话呼叫转移到个人手机上，随身接听，确保客户报案能够得到最快速处理，服务不中断。

　　天安保险董事长陈剖建说，保险公司参与抗震救灾的主要任务就是要认真开展大灾理赔服务，特事特办，做到快速受理、快速理赔，决不能拖拉。目前，天安保险已建立起应急理赔队伍，开辟绿色通道，对于责任明确、涉及民生的小额赔案，实行现场定损、现场赔付；对于大额赔案，采取预付赔款的方式提前支付资金，满足灾区医疗、救助的资金需要。